Unas 27 quejas de consumidores contra agencias de viajes, por una cuantía total de B/.87,150.20, fueron presentadas a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer semestre del presente año.
Las quejas abarcan a 15 distintos agentes económicos, desde 7 a un caso, que son:
Los principales motivos de las quejas presentadas por los consumidores en contra de estas agencias de viajes, de enero a junio de 2023, son 13 por falta de información (B/. 53,429.11); 8 debido al incumplimiento de servicio (B/.15,952.04); 2 devoluciones de dinero por B/,3,775.00; con un caso cada uno: cláusula abusiva (B/.12,087.00), cobro indebido (B/.705.00), daños y perjuicios (B/.168.00) e incumplimiento de contrato (B/.1,034.05).
En lo que respecta a quejas solucionadas a favor de los consumidores, de enero a junio de este año, la Acodeco registra 19 por B/.40,773.84.
Los motivos de estos casos resueltos, fueron: 7 casos por falta de información (B/.14,485.48); 4 por incumplimiento de servicio (B/.5,938.20); 2 por cláusula abusiva (B/.7,150.90); 2 daños y perjuicios (B/.3,692.99); 2 incumplimientos de contrato (B/.2,375.60); un caso por devolución de dinero (B/.2,830.67) y por resolución de contrato, una queja solucionada por 4,300 balboas.
Debido a que la falta de información e incumplimiento de servicios, son las principales causas de las quejas contra las agencias de viajes, la Acodeco recomienda a los consumidores que, antes de adquirir los servicios de una empresa, asegurar que la misma esté legalmente constituida y registrada ante la Autoridad de Turismo de Panamá; consultar el Tablero de Quejas de esta institución en su página web https://acodeco.gob.pa/inicio/ para conocer si se registran casos contra la agencia de viajes seleccionada; es importante leer detenidamente los términos y condiciones del contrato, no firmar si tiene espacios en blanco y si no comprende lo escrito. Desconfiar de supuestas ofertas tentadoras y con precios extremadamente bajos u otras facilidades.
