ASEP ordena a distribuidoras eléctricas ejecutar un plan obligatorio para mejorar el servicio
La resolución también contempla medidas para reducir las fluctuaciones de voltaje, agilizar la reparación de luminarias del alumbrado público y corregir los ciclos de lectura de medidores que superan el período establecido por la normativa vigente.
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ordenó a las empresas distribuidoras de electricidad EDEMET, EDECHI y ENSA implementar un plan de acción de cumplimiento obligatorio para corregir deficiencias en la prestación del servicio y mejorar la atención a los usuarios.
La decisión fue anunciada luego de que la entidad reportara un incremento en las quejas ciudadanas recibidas a través de sus distintos canales de atención. Según la ASEP, la administradora general, Zelmar Rodríguez Crespo, sostuvo reuniones con directivos de Naturgy —empresa que opera EDEMET y EDECHI— y de ENSA, a quienes solicitó la adopción inmediata de medidas correctivas y el cumplimiento de compromisos verificables.
De acuerdo con la entidad reguladora, el plan responde a los principales hallazgos detectados durante las labores de fiscalización e incluye acciones para atender reclamos relacionados con altos consumos de energía, la falta de notificación previa al reemplazo de medidores, demoras en la atención de requerimientos formulados por la ASEP, prolongados tiempos de espera en las agencias comerciales y la gestión de reclamos por daños en equipos eléctricos.
La resolución también contempla medidas para reducir las fluctuaciones de voltaje, agilizar la reparación de luminarias del alumbrado público y corregir los ciclos de lectura de medidores que superan el período establecido por la normativa vigente.
La administradora general de la ASEP afirmó que la institución mantiene un seguimiento permanente a los casos reportados por la ciudadanía y que exigirá soluciones inmediatas a las inconsistencias que continúan afectando a los usuarios del servicio eléctrico.
La entidad informó que el cumplimiento de estas medidas será objeto de supervisión y fiscalización permanente, con el propósito de verificar mejoras sostenibles tanto en la calidad del suministro eléctrico como en la atención que reciben los clientes. Asimismo, advirtió que continuará dando seguimiento a los compromisos asumidos por las distribuidoras hasta constatar resultados concretos y permanentes