¿Cobros que no reconoces en tu factura de luz? Estos son los pasos para reclamar
Acodeco explica qué pasos seguir si tienes problemas con la facturación o la calidad de los servicios de electricidad, agua potable y telecomunicaciones, y cuándo acudir a la ASEP.
¿Recibiste una factura de electricidad con un cobro que no reconoces? ¿Tienes problemas con el suministro de agua potable o con tu servicio de telefonía? Antes de presentar una queja, es importante saber a qué institución acudir para buscar una solución.
En lo que va de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha recibido 144 casos presenciales relacionados con servicios públicos. Además, a través de sus distintos canales de atención —telefonía, correo electrónico, WhatsApp, la línea 311 y la página web— recibe aproximadamente entre 150 y 200 interacciones diarias. De estas, se estima que entre 20 y 30 corresponden a consultas en las que se brinda orientación sobre asuntos relacionados con la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
Estas consultas pueden estar relacionadas con facturaciones que los usuarios consideran incorrectas, interrupciones o problemas con la calidad del servicio, así como otras situaciones vinculadas con la prestación de electricidad, agua potable, alcantarillado sanitario y telecomunicaciones. Ante estas situaciones, Acodeco orienta a los consumidores para que acudan a la entidad competente, según el tipo de problema que enfrentan.
¿Cómo presentar un reclamo?
La recomendación es presentar primero el reclamo ante la empresa que brinda el servicio, conservar el número de reporte y guardar las facturas y demás documentos que respalden el caso. Si el usuario no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a la ASEP para solicitar la atención correspondiente, conforme al procedimiento establecido.
La Acodeco recuerda que orientar al consumidor también significa ayudarlo a identificar la institución que puede atender su situación. Por ello, es importante distinguir las competencias de cada entidad y evitar que los reclamos se presenten ante una institución que no tiene competencia para resolverlos.
¡Que tu reclamo llegue al lugar correcto! Si tu problema está relacionado con la electricidad, el agua potable o las telecomunicaciones, acude a la ASEP. Conocer tus derechos y utilizar los canales adecuados es el primer paso para buscar una respuesta.